Team Leader Contact Center - Bintaro
Bergabunglah dengan tim kami di Mitracomm Ekasarana di Bintaro, Tangerang Selatan, dan menjadi Team Leader Contact Center yang menginspirasi. Di sini, Anda akan memimpin tim customer service yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami menawarkan perkembangan karier yang signifikan, insentif menarik, dan lingkungan kerja yang kolaboratif.
Sebagai Team Leader Contact Center, Anda akan mengelola tim Anda dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan alat-alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem ticketing untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme. Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam industri call center, Anda akan membawa tim Anda mencapai target kualitas yang tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim customer service dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan CRM dan sistem ticketing untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan motivasi tim.
- Mengawasi kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
- Mengatur jadwal kerja dan memastikan tim bekerja secara efisien.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk memastikan kelancaran layanan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja tim sesuai dengan target perusahaan.
- Memastikan kepatuhan dengan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman 3-5 tahun dalam industri call center atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman dalam menggunakan CRM dan sistem ticketing (misalnya Zendesk, Freshdesk).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah.
- Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim.
- Pengalaman dalam menangani pelanggan multibahasa adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang