Customer Issue Resolution Team Lead (AR/Collections)

Bergabunglah dengan 3M sebagai Customer Issue Resolution Team Lead (AR/Collections) dan ambil alih pimpinan tim yang dinamis yang berdedikasi untuk menyelesaikan perselisihan pelanggan, mengoptimalkan koleksi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Di peran ini, Anda akan mengawasi dan memimpin tim yang terdiri dari 8-10 anggota yang bertugas menyelesaikan masalah pelanggan, mengoptimalkan proses koleksi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tim Anda akan menggunakan berbagai tools seperti Salesforce, QuickBooks, dan sistem internal 3M untuk memastikan efisiensi dan akurasi dalam setiap transaksi.

Anda akan bekerja di kantor pusat kami di Canggu, Ubud, atau Denpasar, yang terletak di area strategis Bali. Setiap hari Anda akan menghadapi berbagai tantangan dan peluang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen di 3M, termasuk Sales, Finance, dan Customer Support, untuk memastikan semua masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Di 3M, kami percaya bahwa setiap anggota tim adalah aset berharga. Oleh karena itu, kami menawarkan berbagai peluang pengembangan karir, pelatihan, dan dukungan untuk membantu Anda mencapai potensi penuh Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan memimpin tim Customer Issue Resolution yang terdiri dari 8-10 anggota
• Menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
• Mengoptimalkan proses koleksi dengan menggunakan tools seperti Salesforce dan QuickBooks
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan responsif
• Membuat dan melaksanakan rencana aksi untuk menyelesaikan masalah pelanggan
• Melaporkan perkembangan dan hasil kerja tim kepada manajemen secara berkala
• Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur internal 3M
• Meningkatkan keterampilan tim melalui pelatihan dan pengembangan profesional

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran serupa di industri manufaktur atau layanan pelanggan
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait
• Pemahaman mendalam tentang sistem koleksi dan penagihan
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim
• Penguasaan tools seperti Salesforce, QuickBooks, dan sistem internal 3M
• Sertifikasi dalam manajemen proyek atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah
• Pengalaman dalam industri manufaktur adalah nilai tambah
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait