Head of Customer Experience (CX) Operations Excellence
Bersiaplah untuk menjadi pemimpin inovatif yang penuh semangat dalam mengangkat pengalaman pelanggan melalui keunggulan operasional. Private Advertiser, sebuah organisasi dinamis dan berkembang pesat, sedang mencari seorang Head of Customer Experience (CX) Operations Excellence untuk memimpin inisiatif transformatif dalam lanskap bisnis yang dinamis di Canggu, Bali.
Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan seluruh operasional pelanggan, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari analis data, agen layanan pelanggan, dan tim operasional lainnya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan kami di Private Advertiser dan menjadi bagian dari perjalanan kami dalam mengubah industri iklan dengan keunggulan operasional dan pengalaman pelanggan yang unggul. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif, peluang pertumbuhan yang besar, dan gaji kompetitif antara Rp 80 juta hingga Rp 120 juta per bulan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan seluruh operasional pelanggan, termasuk proses pemesanan, layanan, dan dukungan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Mengkoordinasikan tim operasional untuk mencapai target kinerja dan efisiensi operasional.
- Menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
- Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim operasional guna meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal.
- Mengelola anggaran operasional dan memastikan efisiensi penggunaan sumber daya.
- Memantau dan melaporkan kinerja operasional secara berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 8 tahun pengalaman dalam manajemen operasional atau manajemen pelanggan, dengan setidaknya 3 tahun pengalaman dalam peran kepala.
- Pengalaman dalam industri iklan atau pemasaran akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau, Power BI, atau alat serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
- Pengalaman dalam mengelola anggaran dan sumber daya operasional.
- Familiaritas dengan best practices operasional dan standar industri.
- Sertifikasi dalam manajemen operasional atau manajemen pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang