Manager, Customer Service Operations

Apakah Anda seorang pemimpin yang dinamis dengan semangat untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa? Borneo Mobility mencari seorang Manager, Customer Service Operations untuk mengawasi dan meningkatkan tim layanan pelanggan kami di Bali. Dalam peran ini, Anda akan memimpin operasi layanan pelanggan, memastikan kualitas layanan yang tinggi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Di Borneo Mobility, Anda akan bekerja di lingkungan yang inovatif dan berfokus pada pertumbuhan, dengan akses ke alat-alat terbaru seperti ServiceNow dan Salesforce.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memecahkan masalah pelanggan, mengoptimalkan proses, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan manajerial Anda, serta berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Di Bali, Anda akan bekerja di lokasi strategis seperti Canggu, Ubud, atau Denpasar, dengan lingkungan yang mendukung kualitas hidup yang baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi operasional yang meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
• Mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Memimpin inisiatif untuk meningkatkan standar layanan dan pengalaman pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi yang lancar dan penyelesaian masalah yang cepat.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi industri dan standar layanan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai manajer layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang manajemen, administrasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait seperti CSM (Certified Scrum Master) atau PMP (Project Management Professional).
• Pengalaman dengan alat manajemen layanan pelanggan seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan yang informatif.
• Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan efektif.
• Pengalaman bekerja di industri transportasi atau layanan pelanggan yang serupa.
• Fleksibilitas untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, dan Denpasar.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait